產品是打造品牌最關鍵的媒介。無論產品是蔬菜還是水果等農產品,設計出能夠滿足客戶需求和欲望的產品是打造品牌的前提。為了培養品牌忠誠度和品牌共鳴,企業必須確保產品體驗能夠滿足客戶的欲望。對于一個經驗好的農產品,成都規劃公司認為必須滿足以下三個條件。
一、農產品的愉悅體驗
舒適簡單,方便顧客食用。不僅要讓顧客積極加入吃農產品的行列,還要提升顧客的舒適度體驗,比如買核桃給顧客夾,買獼猴桃給小勺子,可以提高顧客的舒適度。
二、農產品服務體驗
服務是提高顧客體驗的關鍵形式,服務本身是農產品的構成要素。有形的農產品和無形的服務只是在不同的農產品中占有不同的比例。對于服務,客戶往往會形成與功能相關的錯覺。服務功能反映了滿足客戶需求的服務水平和服務效率,是指服務過程和服務人員的舒適性。此外,服務情感表現了服務在客戶心目中的信任和關注程度。
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功能性是客戶體驗產品的基礎。是指滿足客戶需求的農產品的種類和水平。顧客對農產品的功能有什么感受?符合自己的需求嗎?客戶對產品的體驗和了解,可以在相應的層面上決定農產品的質量。因為客戶的感受比較出來,企業必須設計功能對比的參考對象,比如農產品的應用場景,客戶自身的購物體驗,功能欲望的價值等。
顧客欲望對農產品功能的價值是決定顧客體驗的關鍵參考,滿足顧客欲望的農產品才是合格的農產品。成都策劃公司認為,只有超越客戶欲望的農產品,才能讓客戶主動分享農產品的食用感受。
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