品牌戰略的實施通常側重于設計(或強化)視覺形象、品牌聯想和建立深厚的消費者-品牌關系。每項任務都是在品牌識別和品牌定位的指導下進行的。甚至視覺形象的設計也需要一定的原則來協調設計方法和品牌識別的一致性。
視覺設計的力量往往被低估。英特爾、可口可樂、萬事達等品牌僅憑借外觀就占據了市場的主導地位。這些品牌無處不在,它們的出現不僅激發了人們每次購買時對它們的思考,也影響了人們的認知。像英特爾這樣的品牌,很大程度上是因為他們的視覺形象,讓人們給了他們領袖、贏家、優質甚至激情和動力的評價。
視覺形象包含幾個要素,包括印象(“你聽說過這個品牌嗎?”),無奈的記憶(“你知道什么品牌”)以及在消費者購買過程中的首選位置和品牌心理認知結構(你想到的第一個品牌是什么?),各因素的相對重要性取決于競爭環境。對于一個在大市場中崛起的品牌來說,加深印象可能是主要目的。在其他情況下,記憶更重要。落入《創建強勢品牌》討論的“墓地”的危險——意味著人們對品牌印象深刻但記憶力低。對于一個領先的品牌來說,尤其是如果是在口香糖等沖動消費商品的市場,品牌的心理首選地位非常重要。在大多數情況下,以上三個層次的知名度應該是品牌工作的指導目標和衡量最終結果的標準。
成都市蜀德中學沙河校區雕塑設計與安裝蜀道黑牛品牌策劃漁人傳奇魚調料品牌策劃品牌協會就像是品牌創建的心臟,直接由品牌識別帶動。它的目標不僅是建立強大的品牌聯想,也是創造品牌之間的差異,如西南航空、蒂芙尼和捷豹。通過對30多個國家的13萬多個品牌的系統研究,陽邏比凱公司的品牌評估辦公室得出結論:對于強勢品牌來說,差異化比品牌相關性和認可度更重要。按照楊洛比凱的模式,新品牌一般從差異化的建立開始,品牌流失的跡象一般從差異化的喪失開始。品牌忠誠度需要基于獨特的品牌特征,對于一個平庸的品牌來說,很難找到更多的附加內容。惠普、土星等真正強勢的品牌已經超越了以外觀識別和差異化為目標的階段,進入了與消費者建立深度關系的過程。這意味著品牌將成為消費者生活或自我概念中有意義的一部分。一旦建立了深厚的關系,功能性、情感性和自我表達的興趣就會相對集中。消費者會更忠誠,他們會更愿意和別人談論品牌,宣傳品牌的優勢,捍衛品牌的缺點。
建立深厚的關系——發現消費者的誘惑
在某個市場區間與消費者建立深厚關系的重要性,比這個市場有多大重要得多。我們不僅要對消費者忠誠,還要愿意影響他人,保證穩定的市場份額。并不是所有的品牌都培養了這樣一個忠誠的核心客戶群體。比如Dash洗潔精這種低投入、低功能的品牌,可能吸引不了這樣的群體。但如果品牌有這種吸引力,可能就是重要的資產。
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沒有對消費者深入細致的了解,品牌就無法與消費者建立深厚的關系。品牌需要找到消費者的心,這是消費者生活的一部分。它反映了消費者的忠誠度和品牌相關度,顯示了消費者的自我概念和認同。找到吸引力的方法之一是觀察現有的忠實客戶,思考他們為什么如此癡迷。有些量化研究旨在通過表象了解消費者的內在動機,研究數據也很有幫助。關鍵是要把消費者當作一個獨立的個體而不是一群人來看待,去理解品牌是如何與消費者的自我概念和生活方式相關聯的。最后,觀察消費者的價值觀、信仰、行為、興趣和擁有物(即了解他們是什么、他們做什么、他們擁有什么)。大多數人的本質可以從這三個方面體現出來。
第二,價值觀和信仰
消費者的價值觀和信念反映了一個人的本質。BodyShop面向關心社會問題的人。企業支持第三世界經濟的計劃,拯救鯨魚的行動,環保意識,都引起了有著相同價值觀和信念的消費者的共鳴;“羅納德麥當勞之家”活動為有重病子女的家庭提供住宿,在麥當勞消費者中引起極大反響;蘋果的口號“與眾不同的思考”和炫目的彩色電腦機箱吸引著不同想法的消費者。他們很有個性,喜歡挑戰看似強大的競爭對手。
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消費者自我的第二個方面是他們的行為和愛好,例如,他們喜歡網球、看足球比賽、旅行、做家務、照顧家人、投資和外出吃飯。如果一個品牌成為這些行為或利益的一部分,并給消費者帶來額外的功能利益,它就可以深入消費者的生活。通過為徒步旅行者和攀巖者提供設備和咨詢來幫助他們完成冒險,北向已經成為戶外冒險體驗的一部分。在線投資者將利用這一點,在重組投資計劃時,將引領市場的經紀公司——查爾斯施瓦布作為預期合作伙伴。
四.所有權
人所擁有的反映了人本身。所有權在這里的定義很寬泛,包括人、地方、思想、群體、對象,都可以表達和深化人的自我概念。問題是把品牌和這些財產聯系起來。有時,品牌本身當然是財產之一,傳達情感和自我表達的興趣。當一個顧客拿著一件哈利戴維森(Harry Davidson)的t恤說“這個品牌就是我”,告訴你這個品牌是如何成為他生活的一部分的,或者當奔馳讓某人有成就感的時候,這個品牌就和消費者形成了很深的關系。
V.駕駛理念
撫順婦幼保健院文化建筑設計:樹德中學沙河校區LOGO設計;同慶南豐宣傳手冊設計;品牌識別的核心是一個驅動概念,一個核心概念(如品牌個性)或一個方案(如阿迪達斯街頭挑戰賽或耐克城),與之形成一套和諧的品牌策劃。好的驅動思路應該是一個推廣品牌的方案,即通過創造外觀、聯想、關系來建立品牌;與消費者產生共鳴;打破規則。
在許多情況下,駕駛的概念是由消費者的熱情所激發的。吸引消費者的是阿迪達斯的駕駛理念————阿迪達斯街頭挑戰賽。產品的目標客戶被這種想法所吸引,因為挑戰是讓他們的周末充滿社交體育競技活動。
驅動理念也來源于品牌的形式。以下形式可以作為駕駛理念的基礎。
(1)產品。IBM的ThinkPad、蘋果的iMac和奧迪的TT都可以推動品牌創造。
(2)定位。哈根達斯的故事表明,品牌定位是一系列品牌活動背后的驅動理念。
(3)品牌個性。維珍的計劃中有很多驅動思路,比如品牌個性激發的熱氣球活動。
顯然,一個有創意的品牌驅動概念,比如耐克城、阿迪達斯街頭挑戰賽,是打破常規的關鍵,為一系列的品牌創造活動確立了核心理念。但是如何產生驅動的想法呢?這里有個運氣的問題。管理專家湯姆拜登曾建議幾家公司:
單玲習水縣東皇鎮四平社區黨建示范點七佛功茶品牌營銷策劃設計效果圖桃花源鄉村游品牌營銷策劃“先沉迷于混沌,再從逐漸發現中獲得樂趣——這是秘方。”然而,有些公司很幸運并非偶然,正如路易斯帕斯托爾所說,“機會青睞有準備的頭腦”。企業組織應該形成一種文化和結構,讓人們發現不尋常的想法,更重要的是,讓人們支持和實現這種想法。組織還可以形成一個計劃,以提高找到成功駕駛想法的可能性,該計劃應包括以下三個步驟。
第一步,找到品牌和消費者最重要的方面。對于品牌而言,這些內容包括品牌形象、品牌識別(包括個性、符號、品牌本質、價值取向、品牌定位)。對于消費者來說,有行為,有愛好,有價值觀,有信仰,有前述的所有物。搞清楚潛在的“誘惑”是什么。
第二步是根據第一步得出的概念、概念和思路,定義可能的驅動思路。幾個基本問題有幫助:真正的魅力在哪里?真正能引起共鳴的是什么?和其他品牌有什么區別?一個正式的創意研討會將是一項有價值的投資,但為了提出現場解決方案,研討會不應該只是另一個集思廣益的會議。
第三步,評價駕駛理念。什么樣的品牌創建計劃可以支撐每個想法?結果會有什么影響?你會贏得多少目標消費者?應該采用什么樣的聯想?怎么算成功?如何改進概念使其更完善?
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(2)價值觀和信仰。不同組織的價值觀有各自的偏好。積極參與社會事業是美體小鋪的重點;惠普特別關注員工及其專業和個人成就;雪佛蘭關注環境問題;3M處處倡導創新精神。
(3)組織的責任。每個組織都有自己的責任或行為準則。通用汽車公司設計、生產和銷售汽車;迪士尼娛樂人們。責任對企業的重要性不僅體現在功能上,還體現在情感上,這是企業存在的意義。如果一個品牌試圖與一個企業組織建立聯系,它必須看到企業的廣泛責任。比如通用的供應商可以通過涉及道路、汽車安全等與企業接觸。因此,供應商品牌可以展示它是如何融入汽車行業的,以及它在社會中的地位。
(4)企業組織中的問題。每個組織都有一些問題,用一些資產來解決這些問題。企業首先要考慮客戶的需求,克服困難才能更好地運營,然后向他們提供權威的意見和建議。
強勢品牌是通過其他有效工具打造的,包括互聯網、贊助活動、品牌推廣、直銷、旗艦店、消費俱樂部、樣品等視覺形式、公益項目、戶外展覽、店內陳設等。比如阿迪達斯街頭挑戰賽、耐克城市店、維珍的公關技巧、萬事達的世界杯贊助活動等。有很多這樣的工具。對于一個一直癡迷于廣告的企業組織來說,由于缺乏經驗,問題往往在于如何找到并使用這些工具來創造品牌。
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