網絡營銷攻略之口碑營銷

【經典點評】為了推廣其L608手機，三星的營銷策劃先做了一些分析。首先，高端手機L608已經在韓國上市，但尚未在國內銷售，對國內手機用戶有所期待。其次，“超薄”(比系列手機薄1mm，但功能配置不降反升)的外觀和強大的功能給話題介紹帶來便利。基于此，對于L608的推廣，三星除了選擇傳統的營銷模式外，還采取了獨特的互聯網營銷模式——，與奇虎游營銷社區口碑營銷平臺合作，進行一系列網絡推廣活動。推廣活動的目的很簡單：通過在這款手機上市前進行預熱，吸引群體的關注，進而將手機的特性傳播給更廣泛的大眾群體。針對手機論壇，在手機發燒友和專業人士中引導消費者口碑最有效的方式就是影響在這個領域擁有最后話語權和最可信話語權的意見領袖。三星L608手機的論壇推廣活動，就是針對這樣一個日常生活中——意見領袖的特殊群體。當網友進入手機論壇，參與L608手機的話題討論時，針對他們的營銷活動其實就開始了。這種營銷模式與傳統營銷模式的區別在于：口碑傳播渠道可以引導，目標明確；通過對這類群體的影響，間接影響更廣泛人群的可能性極高。奇虎游營銷的口碑營銷平臺在建設之初就考慮到了這一點。它首先通過奇虎人物排名論壇搜索技術，在數千個社區中發掘各行業領域的意見領袖和潛在消費者，并通過與Discuz的合作，根據論壇受眾的特點，將這些論壇劃分為商務人士、時尚人士、汽車騎士、大學教育、粉絲體育、游戲、娛樂等20個生活圈，并對論壇版塊做了相應的評分。就這樣，針對L608手機的推廣，我們選擇了“我愛三星”、“松北大學”等手機專業論壇來發布話題和帖子，影響了這些發燒友的意見和購買判斷。在實施操作中，三星L608在社區營銷中采取了兩波推廣攻勢：一是題為“新機間諜絕對真實，三星新機L608搶先曝光”的帖子，通過通知訴求介紹了手機的重要參數和特點；然后，題為《大三星L608全國詳解(大美國)》的帖子以精美的圖片和問答訴求吸引了大家的目光。兩個帖子以30個專業手機論壇的頂帖形式遠程推送。當這些帖子喊到各大論壇的頂部區域時，罐子里的網友極度關注，紛紛登頂，或者給出更多的意見。監測結果顯示，在三星L608為期兩個月的社區論壇口碑營銷中，兩個帖子的總點擊量達到近6萬次，回復量接近soo次。充值期間，有1610條標題為“新機諜報絕對屬實，三星新機L608搶先曝光”的搜索結果，轉發量是帖子的53倍；有2290條與“大三星L608全國詳解(大美國)”標題相同的搜索結果，轉發數是帖子數的76倍。充分證明了社區論壇的口碑營銷使得L608在論壇中形成了非常廣泛的口碑影響力。三星是社區口碑營銷最早的“吃螃蟹”廠商之一。從L608案例的實際效果來看，這種營銷方式可謂低投入高回報。雖然基于論壇社區的口碑營銷還在探索過程中，但是引導口碑傳播，把握網民輿情，必然會越來越受到企業的重視。口碑營銷傳播，被稱為0號媒體，被現代營銷者視為具有病毒特征的營銷模式。它是當今世界上最便宜的信息傳播工具，可信度最高的媒體，培養消費者忠誠度最快最好的方式。口碑的可信度和推廣力度

也就是吸引消費者、媒體和公眾的自發關注，讓他們積極地談論你的公司和產品，并在談論資本的基礎上，能起到引人入勝的好效果。同時得到廣大人民群眾的認可，升華為消費者傾訴的一種快感。它是自發和積極傳播的，這為媒體提供了報道的價值。形成這種良好品牌效應的過程，叫做口碑營銷。【思維創新】在網絡社區的趨勢下，口碑營銷將推動企業網絡營銷進入第三波。2007年5月15日，奇虎公司正式發布“社區口碑營銷平臺”，為企業互聯網營銷帶來了全新的方式。有效利用和引導網民的口碑為企業的需求服務，是這種營銷模式的基本特征。“社區口碑營銷平臺”的品牌定義是“你營銷”。其意義在于，隨著社區時代的到來，每一個消費者都從被動變成了主動，消費者有了更多的話語權。每個消費者都有可能成為品牌產品的銷售人員。消費者之間的經驗傳授和分享可以影響另一組消費者，逐漸形成一個消費群體和品牌社群。奇虎的口碑營銷平臺將幫助企業聚集消費者，完成口碑傳播，并對其進行影響和引導，讓社區網絡為企業客戶創造價值，實現自身的成功營銷。【實用要點】要實現口碑營銷傳播的有效性，需要遵循以下方法。第一，賦予品牌或產品生動深刻的文化內涵，讓文化本身成為口碑的力量。第二，打造產品的鮮明特色，讓超出客戶預期的特色產品成為大家贊美的焦點。第三，開展無處不在的服務營銷，讓“神”一樣的服務成為客戶向他人炫耀的資本。第四，贈送產品、禮品或服務，讓客戶在向朋友展示的過程中傳播產品。第五，關注消費者觀點的每一點，讓受人尊重的崇高地位感帶動消費者向他人傳播。第六，創造獨特的促銷活動，讓從中受益的客戶對你的產品進行廣播式的贊美和好評。第七，巧妙利用廣告和熱點話題，讓口碑營銷在客戶中產生全方位的開花加速效應。第八，策劃有遠見的營銷事件，讓事件營銷的內涵成為客戶相互訴說的經典案例。【場景再現】1。場景案例切割技師路易斯，將一張DIA空白像冰糖一樣的數據輸入電腦，然后在放大鏡下仔細琢磨，用鋼筆仔細標注出最佳切割形狀。他會根據切割的形狀分別在切割機和磨床上切割和拋光鉆石。像剎車一樣刺耳，白色的粉末四處飛濺，銀色的電弧閃閃發光。在路易嫻熟的操作下，蕭瑟之石開始一點一點向令無數人著迷的美麗鉆石轉化。除此之外，TESIRO靈媒還從聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等角度給客戶一種奇妙的體驗，從而形成良好的口碑。——在店內播放比利時音樂；嗅覺上，噴歐洲皇家香水，讓優雅的氣息彌漫在空氣中；視覺上，古老的DIA磨具引人注目，歐式陳設相得益彰；味道，禮物是原裝比利時巧克力；令人高興的是，獨特的高品質切割DIA模型讓客戶感受到高品質切割DIA的魅力.這個在上海南京東路DIA文化體驗店磨DIA的場景，是比利時TESIRO通靈的，被客戶反復提到，被數十家中國媒體全面報道。自進入中國市場以來，歐洲珠寶品牌TESIRO Sprincial迅速得到消費者的認可。除了其他因素，口碑營銷發揮了巨大的能量。在口碑效應下，TESIRO靈媒品牌的知名度和美譽度有了很大的提升。

比利時在全球DIA行業享有很高的聲譽，是世界DIA加工的發源地，擁有世界上最大的鉆石切割中心，被譽為“鉆石王國”，在這里研磨DIA精湛，比利時的切割工作也被稱為高品質的鉆石切割工作。泰西羅通靈母公司位于比利時安特衛普，在世界DIA行業保持領先地位，擁有DIA最先進的加工技術和設備。問題：為什么TESIRO靈媒要把切割機對中？2.角色模擬假設你是新成立公司的CEO，沒有足夠的資金進行廣泛的宣傳，但是產品的質量確實很優秀。你應該如何利用客戶的聲譽進行營銷？3.使用口碑營銷進行啟蒙時有哪些注意事項？口碑營銷的魅力在哪里？4.實用訓練游戲道具：一些紙和筆。參加人數：6人。方法：6人分為3組，每組2人。設置一個具體場景，三個小組針對指定商品做口碑營銷策劃的推薦。規則：時間80分鐘。在規定時間內，是哪一組提出的方案完善可行，哪一組勝出。目的：培養游戲參與者通過游戲策劃口碑營銷的能力。參考文獻1。場景案例：將切割中心搬到珠寶店，可以更好的向消費者展示比利時優質切割DIA，傳達品牌核心訴求，達到營銷目的。2.角色模擬：答案省略。3.思考啟示解決方案：需要注意的是，口碑營銷不能只追求輕松溝通而忘記營銷的本質，必須與品牌的主要訴求緊密結合，形成口碑與品牌核心訴求的正向關聯。口碑的建立必須說明品牌的核心號召力，為品牌資產加分。企業在展示自己獨特需求的同時，讓消費者牢牢記住自己獨特的利益，從而形成差異化競爭優勢。隨著信息渠道的多樣化和替代空間的增加，無論是電視、互聯網、報紙還是雜志，信息傳播的公信力都被削弱，信息傳播的有效性不足。大眾傳媒對潛在消費者的影響力和信心指數大大降低。在這種背景下，口碑營銷作為一種由來已久的傳播手段，越來越受到企業的重視。口碑營銷的魅力在于讓每個人都成為溝通的媒介。

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