你是誰?
品牌就像人。陌生人看到的第一件事就是自我介紹,第一句話就是我是XXX。這個XXX是想表達清楚你是誰。對于一個品牌來說,答案是品牌所屬的品類,品類是定位理論的核心概念之一,也是品牌建設過程中最重要的問題。
就范疇的概念而言,它是一個商業物種,與生物物種有著相似的進化規律,如進化、分化、衰退等。一般來說,其實品類是客戶在購買決策中涉及的最后一級商品分類,可以與品牌相關聯,在這個分類上可以完成相應的購買選擇。比如客戶可以想到可口可樂、空調、格力、礦泉水、農夫山泉、超市、沃爾瑪。所以可樂、空調、礦泉水、超市都是類別。
抽象范疇
但是,有一些分類確實涉及到客戶的購買決策,但它們不是最后一種分類。客戶無法基于此分類完成購買選擇,并且此分類通常與品牌無關。這樣的分類概念是抽象的范疇。為了強調與抽象范疇的相對性,“范疇”有時被稱為“具體范疇”。比如在裝修的某個階段,客戶會說“該買電器了”,而“電器”這個概念是真正被客戶使用的;但如果家人讓你買電器,你肯定會問“買什么電器,空調,冰箱,洗衣機”?比如現代人注重健康,每天吃水果。水果的概念也被顧客使用;但是如果你的家人讓你買水果,你可能會問“你想吃什么水果,蘋果、橘子還是香蕉”?所以電器和水果是抽象的范疇。
抽象的類別和標明銷售地點的詞語往往可以轉換成具體的類別。比如電器可以改裝成電器店,水果可以改裝成水果店,分別和蘇寧、百國源等品牌關聯。所以,電器店、水果店不再是抽象的品類,而是具體的渠道品類。
除了品類和抽象品類之外,還有一些分類概念,比如白電、廚房電器等,客戶根本不參與購買決策,只供業內人士或行業研究人員使用。但是有些企業卻很迷茫,把與客戶的溝通當成了工作。比如有的品牌說自己是“白電專家”,有的品牌說自己是“廚房電器專家”。在這種使用方式下,“白電”和“廚房用具”就成了假品類,也就是假品類。因為這些不是客戶在最終購買決策中體現的類別。
偽范疇
偽品類是常見的營銷陷阱。當企業涉及多個類別的產品時,很容易發明一個內部分類概念來概括這些產品。例如,邰方曾宣傳“高端廚房電器專家、領先品牌邰方”。當只有邰方時,它的銷售增長是好的,因為沒有傳播;但是,當競爭對手開始打廣告,大力推廣“boss,大吸油煙機領先品牌”時,情況逆轉了。因為“廚房電器”是假貨,“油煙機”是正品。
品牌只有明確屬于品類,才能有效滿足客戶需求。這是因為還有一個范疇的定義,即滿足需求的具體手段和客戶以自己的方式做出的分類。所以每一個具體的品類都對應著客戶的一個具體需求,明確的品類也滿足了需求。如果一個品牌不清楚自己屬于哪個品類,或者屬于假品類,客戶在有相位需求的時候很難想到。
品類最大的特點之一就是,最初會隨著市場需求和競爭而演進升級。所以有時候我們說的是過早的差異化,所以品牌的生命力取決于品類的生命力。品類消亡了,品牌也就消亡了,但企業可以用新的品牌抓住新品類的機會,獲得更長的生命力。繪制類別分化樹有助于把握類別分化趨勢,發現新的類別機會。
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